别再牺牲利润换取客户满意度
七大设计准则打造订单到交付的卓越流程
Ralf Liebetruth | Christopher Zeeb | Christopher Kollek | Dr. Gunnar Hauptmann
10月 2020
| White Paper
| 中文
别再牺牲利润换取客户满意度
七大设计准则打造订单到交付的卓越流程
订单到交货（O2D）流程是制造企业取得业务成功的一个重要的跨职能核心流程。它包括满足客户需求所需的所有活动--从客户下订单到生产和交付产品。通过战略性地设计 O2D 流程，企业可以协调客户满意度与业务成功之间的关系，并解决一个假定的难题：如何既能以量身定制的产品和服务快速灵活地服务于未来的客户，又能稳定可靠地规划运营？然而，这要求管理者改变思维方式，从以功能为导向的视角转变为对业务流程真正的端到端理解。保时捷咨询公司的白皮书指出了 O2D 流程对于实现业务目标的核心重要性，并深入分析了行之有效的设计原则，以实现从客户到客户的端到端流程的转变。
管理总结
- 权衡产品特性、价位和交货时间等因素，为客户提供灵活性，从而创造真正的竞争优势。
- 在为确保交付率而产生的成本波动中，每年可节约大量成本。此外，市场方面错失的收入机会也有改进的空间。
- 公司可以提供相同或非常相似的产品，并通过利用客户对价格的不同敏感度，提供更快的交货速度来换取更高的价格。
- 快速有效的可用信息及较短的决策路径是最佳决策的关键，例如发现规划瓶颈和采取适当对策。
- 为指定的O2D 组织赋予直线责任和战略流程设计权是提升跨部门协调的解决方案之一。
- 当已全面确立端到端流程并建立销售、生产和采购的协作模型时，就可以充分利用消费者偏好数据。
- 客户体验—从下单到产品交付—进一步激发客户对产品和品牌的情感共鸣，提高客户满意度。
阅读完整文章
联系我们
行之有效的咨询服务
想要获取专家建议吗？请联系我们。
赵家炜 (Jiawei Zhao)
董事总经理兼首席执行官
