Prosperer dans le digital

La digitalisation entraîne des changements significatifs dans le paysage commercial actuel, ce qui rend nécessaire l'adoption des organisations de solutions numériques (DSO). Un DSO est une organisation virtuelle qui développe et met en œuvre des solutions numériques pour relever les défis commerciaux. Il est basé sur des processus de bout en bout qui sont des flux de valeur centrés sur le client. Cet article met en évidence la manière dont les DSO facilitent les collaborations efficaces entre l'informatique et les différentes divisions commerciales. Il souligne la nécessité d'une structure holistique, d'une culture commerciale unifiée et de divisions informatiques proactives. En adoptant la transformation numérique et en tirant parti des DSO, les entreprises peuvent stimuler l'innovation, l'efficacité et la valeur pour le client.

La complexité numérique pose un défi pour les grandes entreprises

Dans une voiture moderne moyenne, il y a entre 70 et 100 millions de lignes de code utilisées pour le logiciel. D'ici 2030, ce nombre devrait encore augmenter pour atteindre environ 300 millions de lignes de code. Cet exemple montre la complexité numérique croissante à laquelle sont confrontées les entreprises automobiles, même si leur produit provient à l'origine de l'industrie matérielle. En général, nous constatons que ce sont les grandes entreprises qui créent des produits complexes qui sont particulièrement confrontées à ces défis en raison de leurs nombreux services commerciaux et de leur main-d'œuvre diversifiée. Cela oblige les grandes entreprises à naviguer dans la complexité numérique croissante tout en établissant des collaborations efficaces entre l'informatique et chaque division commerciale, comme la R&D, la production, les ventes, le marketing, la comptabilité, etc.

Cependant, cela n'est pas la norme. Souvent, des silos sont présents au sein des grandes entreprises, ce qui fait travailler séparément les équipes informatiques et commerciales et réduit considérablement l'efficacité au sein de l'organisation. Les statistiques montrent que les silos de partage de data font perdre aux employés 12 heures par semaine à rechercher les données dont ils ont besoin. Les directeurs informatiques avec lesquels nous avons collaboré reconnaissent qu'optimiser les processus et l'efficacité, ainsi que raccourcir le délai de développement des produits et services numériques, sont d'importants objectifs stratégiques.

Les effets de l'augmentation des attentes des clients sur les grandes entreprises

Aujourd'hui, les clients attendent plus que des produits, d'autant plus que toute forme de différenciation basée uniquement sur le produit lui-même est actuellement presque impossible. La connectivité, l'augmentation de la quantité de logiciels et la réduction des cycles de vie rapprochent de nombreux produits sur le marché. Par conséquent, l'expérience client est devenue un facteur décisif, et il y a peu de place pour l'erreur. En fait, la majorité des consommateurs (86%) estiment qu'une entreprise n'est aussi bonne que son service, mais seulement 13% des entreprises disposent des outils et de la technologie nécessaires pour offrir les expériences que les consommateurs souhaitent.

L'une des nombreuses solutions possibles est la mise en place de systèmes intégrés de gestion des produits numériques. Ces systèmes combinent de manière transparente les processus d'interaction client en ligne et hors ligne, en garantissant une disponibilité 24 heures sur 24. Par conséquent, l'organisation des offres de produits d'une entreprise devient un facteur crucial pour la distinguer de ses concurrents. Cela pourrait prendre la forme de services numériques pratiques, par exemple, la programmation de rendez-vous d'entretien via une application automobile.

Gérer les complexités internes des grandes entreprises

Les entreprises doivent gérer efficacement l'équilibre entre le développement traditionnel et numérique de produits et services, tout en assurant une intégration transparente. L'alignement des cycles de vie des produits numériques peut être assez difficile en raison de leurs structures différentes. Étant donné que les entreprises ont tendance à augmenter leurs actifs numériques et leur infrastructure, la gestion de la complexité devient cruciale. La gestion de la croissance du code, des données, de la sécurité et de l'intégration matériel-logiciel ne sont que quelques exemples des défis multidimensionnels auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles tentent d'établir une structure holistique. De plus, attirer et retenir les employés dans un environnement en constante évolution est incroyablement difficile. Le recrutement et la formation de personnel possédant des compétences et des mentalités spécifiques, favorisant l'adéquation culturelle et assurant la clarté des rôles sont essentiels pour la culture d'entreprise unifiée et alignée d'un DSO, ainsi que pour sa croissance et son avantage concurrentiel.

Solution : placer l'informatique au centre de la transformation digitale

Pour relever ces défis, la division informatique doit passer d'une fonction de support réactive à une entité proactive et collaborative. Ce changement implique que l'informatique devienne une organisation orientée produit qui travaille en collaboration avec les divisions commerciales au sein d'équipes pluridisciplinaires pour développer des produits numériques. Alors que les entreprises technologiques ont naturellement adopté cette approche, les grandes entreprises dans d'autres industries doivent encore adopter une structure plus orientée produit pour faciliter le développement de nouvelles solutions numériques.

Une approche pour surmonter les défis externes et internes décrits ci-dessus consiste à créer un DSO, qui serait généralement composé d'équipes pluridisciplinaires et qui utiliserait la technologie, les données et les capacités numériques pour stimuler l'innovation, l'efficacité et la valeur pour le client. Ce DSO peut englober diverses fonctions, telles que le développement de logiciels, l'analyse des données, la conception de l'expérience utilisateur et la gestion de projets, travaillant en collaboration pour livrer des initiatives numériques et stimuler la transformation numérique au sein de l'entreprise.

Afin de gérer efficacement le parcours de transformation numérique et d'établir un DSO fonctionnant bien, une approche méthodique devrait être employée pour garantir une configuration transparente et une gouvernance de l'entreprise. Cela commence par l'évaluation de l'état actuel de l'organisation, y compris l'évaluation des valeurs de l'expérience client numérique, des principes fondamentaux, des domaines stratégiques d'action et des objectifs de l'entreprise.