Excellence Qualité
Nous avons coutume dire que "la qualité est quand le client revient, pas le produit". La qualité affecte toute l’entreprise et toute l’entreprise doit en avoir conscience.
Opportunités
La Qualité comme avantage concurrentiel
La qualité n’est pas une fin en soi. Son objectif est plutôt de dépasser les attentes du client et de devenir ainsi un avantage concurrentiel. Chaque « point de contact » est essentiel à la perception d’une marque. La qualité doit être considérée davantage du point de vue du client. Dans une période de changement constant, la création de conditions organisationnelles et structurelles adéquates est essentielle au succès à long terme et durable de l’entreprise. Dans ce contexte, l’expérience de recharge d’un véhicule électrique peut être tout aussi importante que l'assortiment dans un supermarché. Toutefois, les nouveaux règlements et la complexité croissante qui y est associée peuvent rendre difficile pour de nombreuses entreprises de mettre ces connaissances en pratique. Parallèlement, la priorité traditionnelle du travail de qualité est étendue à des domaines comme la cybersécurité et la gouvernance d’entreprise.
En tant que partenaire privilégié, nous soutenons votre département qualité dans sa transformation et travaillons avec vous pour développer des solutions personnalisées. Nous ne nous concentrons pas exclusivement sur les processus et les structures, mais nous renforçons également votre culture de la qualité.
Solutions
Accent sur la qualité dans votre organisation
Quel rôle l’organisation de la qualité jouera-t-elle dans votre entreprise à l’avenir ?
Les crises d’approvisionnement, la digitalisation et le développement durable sont des exemples de défis que même les départements qualité ne peuvent éviter. Pour palier à cela, une des clés est de définir le rôle que les organisations qualité peuvent jouer dans les transformations à l’échelle de l’entreprise face à ces défis. Deviendront-elles des moteurs de logiciels et de données de haute qualité ? Comment accorder plus d’attention aux aspects de développement durable dans la planification des produits ? La viabilité future de votre organisation de qualité dépend de la réponse à ces questions.
Nous vous aidons à identifier les défis qui vous concernent et à mettre en œuvre des objectifs stratégiques dans votre organisation qualité.
Plus précisément, nous vous aidons à :
- identifier les facteurs de transformation au sein de votre organisation qualité afin d’établir une compréhension commune à long terme de la qualité axée sur l’avenir ;
- développer des stratégies spécifiques aux clients afin de permettre à l’organisation qualité de maîtriser la transformation ;
- renforcer la stratégie par des processus de qualité de bout en bout, des systèmes d’IRC et une orientation organisationnelle et culturelle durable.
La qualité arrive-t-elle toujours à la fin ?
« La qualité doit être générée là où la valeur est créée ». Cela semble évident, mais ce constat n’est souvent que partiellement pris en compte dans la conception du processus. Des principes de base comme « plus l’erreur est découverte tard, plus le coût est élevé » n’ont rien perdu de leur devise, même à l’ère de la transformation numérique. Avec notre méthode Q6, basée sur six principes de base, nous aidons les entreprises à améliorer leurs processus de qualité opérationnelle.
Selon les défis spécifiques, nous vous aidons avec les sujets suivants :
- analyse du système qualité existant sur la base d’un contrôle qualité à 360 degrés ;
- optimisation des processus qualité dans le domaine opérationnel en utilisant notre méthode éprouvée Q6 ;
- soutien aux processus de changement et création d'une nouvelle vision de l’organisation qualité grâce à la gestion du changement et à une communication adéquate.
Comment puis-je ruiner ma bonne réputation en quelques minutes ?
À mesure que les entreprises et les produits deviennent plus numériques, leur vulnérabilité aux cyberattaques potentielles augmente également. Pourtant, le risque d’une attaque, souvent de quelques minutes, mais capable de ruiner une bonne réputation durement gagnée, est souvent sous-estimé. La cybersécurité constitue donc un avantage concurrentiel pertinent qui doit être protégé. La prévention efficace dans le développement de produits, la détection rapide et la défense contre les attaques, ainsi que la capacité à restaurer les systèmes, sont d’une importance capitale.
Nous vous aidons à mettre à niveau et à optimiser votre cybersécurité et vos systèmes de gestion. Cela sous-entend de :
- développer une gouvernance de la cybersécurité fondée sur les risques couvrant toutes les interfaces pertinentes ;
- établir, mettre à niveau et optimiser les systèmes de gestion de la cybersécurité et des mises à jour logicielles, de la prévention à la reprise ;
- accroître la sensibilisation à la cybersécurité dans l’entreprise grâce à des mesures de formation et de communication ainsi qu’à des simulations en collaboration avec les partenaires.
Connaissez-vous ce terme ?
Peu de gens savent ce qu’est la gouvernance d’entreprise. Il s’agit pourtant d’une considération cruciale qui, en tant que critère ESG (environnemental, social, de gouvernance), peut avoir un impact majeur sur l’évaluation du marché d’une entreprise. La gouvernance d’entreprise responsable exige l’établissement d’un cadre pour assurer une orientation et une surveillance adéquates de l’entreprise en question. Les facteurs les plus importants sont un système (produit) de conformité et de gestion des risques comme ligne de défense et une séparation complète des tâches.
Nous vous aidons à mettre en place et à peaufiner votre appareil de gouvernance d’entreprise, notamment à :
- élaborer des lignes directrices en matière de gouvernance d’entreprise et le cadre de mise en œuvre dans l’entreprise ;
- analyser les risques et la mise en œuvre de systèmes de conformité (produits) et de gestion des risques spécifiques au client ;
- enraciner fermement la gouvernance d’entreprise dans l’organisation et les processus dans tous les mécanismes de protection et de contrôle.
Les données sont-elles la nouvelle source d’or ?
La gestion de la qualité de l’avenir est étroitement liée à l’application et à l’interprétation cohérente et surtout utile des données. Ce potentiel est énorme, car seule une fraction des possibilités offertes par les données a été exploitée à ce jour. L’utilisation de données numériques de terrain pour l’anticipation prédictive des problèmes potentiels, les jumeaux numériques et l’utilisation de systèmes de surveillance des erreurs dans la fabrication avec l’objectif d’auto-optimisation ne sont que quelques exemples.
Nous travaillons avec vous pour concevoir le concept de qualité de l’avenir en vue d’une amélioration durable de la qualité et de la rentabilité grâce à :
- l'évaluation des initiatives numériques actuelles et la définition d’une stratégie globale de numérisation ;
- l'élaboration, l'évaluation et la mise en œuvre de cas d’utilisation concrets fondés sur notre base de données de cas d’utilisation ;
- l’analyse des données existantes en collaboration avec notre équipe de data scientist, par exemple, pour améliorer la prévision des coûts de garantie et des écarts d’acquisition grâce à l’analyse prédictive des données.
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