ABB Flips the Switch

Quando un leader di mercato vuole migliorare ulteriormente il "tasso di OK" dei suoi prodotti, il traguardo da raggiungere è alto. Gli interruttori dell'azienda tecnologica globale ABB sono utilizzati nei sistemi automatizzati e nella tecnologia degli edifici. In queste applicazioni, devono funzionare in modo efficace e impeccabile perché proteggono il personale e le apparecchiature da sovratensioni e cortocircuiti, oltre a svolgere un ruolo nel campo sempre più importante della gestione dell'energia. La crescente complessità e la varietà delle varianti rappresentano un'ulteriore sfida. Per ABB, la qualità è un obiettivo strategico e viene perseguita con un'attenzione adeguata alla sua importanza. Nello stabilimento di Frosinone, in Italia, ABB ha avviato un progetto pilota per una qualità di livello mondiale con il supporto di Porsche Consulting.

Affinché le strategie diventino realtà vissute, il coinvolgimento dei dipendenti è fondamentale. Team misti di diverse aree, dall'assemblaggio finale alla gestione, hanno lavorato in aree pilota per ottenere miglioramenti qualitativi nella produzione, nella creazione di prodotti e nel servizio clienti. In seguito, sono stati in grado di gestire direttamente l'implementazione e altre aree. In effetti, anche oltre i confini dell'azienda stessa: "I nostri team hanno preso gli strumenti che abbiamo appreso nei progetti di sei settimane in collaborazione con Porsche Consulting e li hanno applicati anche nelle sedi dei nostri fornitori. L'obiettivo non era solo quello di raggiungere un livello di qualità più elevato, ma anche di aumentare la produttività", afferma Andrea Menti, manager di ABB.

Una strategia di successo è definita da risultati concreti: Poco tempo dopo, il numero di reclami dei clienti, già basso in precedenza, è diminuito ancora una volta in modo significativo, del 20%. Il tasso di prodotti impeccabili, il "tasso OK", è aumentato del 40%. L'Italia è solo l'inizio: la prossima tappa è la Cina. Andrea Menti: "Stiamo diffondendo il processo di miglioramento della qualità in tutto il mondo".