Estratégia de Customer Service
O entusiasmo do cliente é uma questão de colocá-lo no centro do modelo de negócios e torná-lo parte de um ecossistema atraente.
Oportunidades
Criação de Valor Agregado Individual
Desenvolvemos e escalonamos serviços excepcionais para seus clientes e usuários que proporcionam um valor agregado real. Com soluções integradas nas áreas de mobilidade, serviços financeiros e de seguros, bem como no setor B2B, abrimos oportunidades adicionais de crescimento para você. Para transformar compradores em clientes entusiasmados, criamos conceitos robustos de retenção de clientes com parceiros e programas de fidelidade.
Soluções
Entusiasmo por Design
Como as estratégias de mobilidade voltadas para o futuro podem ser desenvolvidas e colocadas em prática?
A mobilidade está mudando constantemente e exigindo novas formas de pensar e novas visões do futuro. Além disso, em muitas áreas, os recém-chegados estão desafiando o status quo e ultrapassando as empresas tradicionais com soluções inovadoras e centradas no cliente. Portanto, uma estratégia de mobilidade requer uma abordagem integrada e intersetorial para posicionar novos produtos e serviços no mercado de forma bem-sucedida e duradoura.
Por isso, ajudamos nossos clientes no desenvolvimento, na avaliação e na implementação de estratégias e modelos de negócios centrados no cliente na área de Mobilidade como Serviço (MaaS), Transporte como Serviço (TaaS), mobilidade eletrônica e cobrança. Fornecemos ajuda especializada com:
• estratégias de posicionamento no ecossistema de mobilidade, bem como na cadeia de criação de valor de energia e carregamento
• a exploração de sinergias para várias formas de mobilidade (por exemplo, aluguel, compartilhamento, carona, assinatura)
• o desenvolvimento e a implementação de novas ideias e projetos-farol por meio de produtos mínimos viáveis e modelos de operadores sustentáveis para serviços de mobilidade
Como os produtos e serviços inovadores de finanças e seguros podem tornar a experiência de mobilidade melhor a longo prazo?
O setor financeiro e de seguros está cada vez mais focado em soluções de frota e mobilidade novas e centradas no cliente. Isso gera lucros adicionais em toda a gama de serviços financeiros e de mobilidade. As soluções financeiras totalmente integradas geram valor agregado real para os clientes e aumentam significativamente a retenção de clientes e as receitas.
Ajudamos os clientes a desenvolver soluções financeiras e de seguros inovadoras e inteligentes que vão além dos negócios convencionais e garantem uma integração abrangente ao ecossistema de mobilidade. Fornecemos suporte especializado para:
• o desenvolvimento de modelos de assinatura no campo de serviços financeiros
• desenvolver o projeto e implementar de soluções inovadoras de seguro para serviços de mobilidade, incluindo o uso de telemática e carro conectado
• desenvolver o projeto de plataformas de mobilidade tendo em vista as necessidades dos usuários finais, gerentes de frota e parceiros no ecossistema de mobilidade
• entrar em novos segmentos de negócios, como estacionamento e cobrança
Como as empresas podem reimaginar os princípios básicos de manutenção e serviços?
A crescente conectividade dos sistemas e o uso da análise de dados possibilitam reimaginar completamente a manutenção e os serviços. O foco está na conveniência, na lucratividade e na sustentabilidade. Para nós, essa é uma trifeta com enorme potencial. Criamos potencial de crescimento por meio de manutenção preventiva, revitalização e gerenciamento automatizado de peças de reposição. Sempre com o objetivo de alcançar o melhor equilíbrio possível entre conveniência, lucratividade e sustentabilidade para uma determinada situação. Fornecemos ajuda especializada com:
• o redesenho focado em tecnologia dos modelos de negócios de pós-venda como base para explorar novos pools de lucro
• o desenvolvimento de conceitos de pós-venda bem-sucedidos como um fator de diferenciação relevante para o mercado
• lançamentos globais e desenvolvimento de conceitos de pós-venda independentes
Como as empresas podem aumentar suas vendas por cliente e conquistar novos clientes?
O sucesso das vendas depende em grande parte de clientes satisfeitos. Os clientes fiéis compram com mais frequência, estão mais dispostos a pagar e apoiam o crescimento das vendas fazendo recomendações confiáveis. Junto com você, determinamos o valor da vida útil do cliente de seus públicos-alvo, reduzimos a rotatividade de clientes e transformamos relacionamentos transacionais com clientes em relacionamentos emocionais. O resultado são clientes que não estão apenas satisfeitos, mas totalmente entusiasmados. Nós o ajudamos a:
• aproveitar o enorme potencial de clientes fiéis por meio de vendas sociais, pontos de preço ideais e vendas cruzadas sistemáticas e, assim, aumentar sua lucratividade a longo prazo
• desenvolver ecossistemas relevantes que encantem seus clientes e aumentem permanentemente o valor da vida útil do cliente
• desenvolver programas de fidelidade eficazes que equilibrem de forma otimizada os custos e benefícios e ofereçam aos seus clientes um valor agregado real
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