Estratégia de Customer Service

Como os produtos e serviços inovadores de finanças e seguros podem tornar a experiência de mobilidade melhor a longo prazo?   

O setor financeiro e de seguros está cada vez mais focado em soluções de frota e mobilidade novas e centradas no cliente. Isso gera lucros adicionais em toda a gama de serviços financeiros e de mobilidade. As soluções financeiras totalmente integradas geram valor agregado real para os clientes e aumentam significativamente a retenção de clientes e as receitas.

Ajudamos os clientes a desenvolver soluções financeiras e de seguros inovadoras e inteligentes que vão além dos negócios convencionais e garantem uma integração abrangente ao ecossistema de mobilidade. Fornecemos suporte especializado para:

• o desenvolvimento de modelos de assinatura no campo de serviços financeiros
• desenvolver o projeto e implementar de soluções inovadoras de seguro para serviços de mobilidade, incluindo o uso de telemática e carro conectado
• desenvolver o projeto de plataformas de mobilidade tendo em vista as necessidades dos usuários finais, gerentes de frota e parceiros no ecossistema de mobilidade
• entrar em novos segmentos de negócios, como estacionamento e cobrança 

Como as empresas podem reimaginar os princípios básicos de manutenção e serviços? 

A crescente conectividade dos sistemas e o uso da análise de dados possibilitam reimaginar completamente a manutenção e os serviços. O foco está na conveniência, na lucratividade e na sustentabilidade. Para nós, essa é uma trifeta com enorme potencial. Criamos potencial de crescimento por meio de manutenção preventiva, revitalização e gerenciamento automatizado de peças de reposição. Sempre com o objetivo de alcançar o melhor equilíbrio possível entre conveniência, lucratividade e sustentabilidade para uma determinada situação. Fornecemos ajuda especializada com:

• o redesenho focado em tecnologia dos modelos de negócios de pós-venda como base para explorar novos pools de lucro
• o desenvolvimento de conceitos de pós-venda bem-sucedidos como um fator de diferenciação relevante para o mercado
• lançamentos globais  e desenvolvimento de conceitos de pós-venda independentes

Como as empresas podem aumentar suas vendas por cliente e conquistar novos clientes?

O sucesso das vendas depende em grande parte de clientes satisfeitos. Os clientes fiéis compram com mais frequência, estão mais dispostos a pagar e apoiam o crescimento das vendas fazendo recomendações confiáveis. Junto com você, determinamos o valor da vida útil do cliente de seus públicos-alvo, reduzimos a rotatividade de clientes e transformamos relacionamentos transacionais com clientes em relacionamentos emocionais. O resultado são clientes que não estão apenas satisfeitos, mas totalmente entusiasmados. Nós o ajudamos a:

• aproveitar o enorme potencial de clientes fiéis por meio de vendas sociais, pontos de preço ideais e vendas cruzadas sistemáticas e, assim, aumentar sua lucratividade a longo prazo
• desenvolver ecossistemas relevantes que encantem seus clientes e aumentem permanentemente o valor da vida útil do cliente
• desenvolver programas de fidelidade eficazes que equilibrem de forma otimizada os custos e benefícios e ofereçam aos seus clientes um valor agregado real